Transformation digitale

The Social Client, l’agence Conseil Digital du groupe Acticall, votre partenaire pour la gestion de votre relation client digitale.

The Social Client a pour vocation de créer plus de valeur client par l’optimisation des interactions online et la mise en place d'une politique relationnelle sur les medias sociaux (Social-CRM). 

De l’acquisition à la fidélisation, nous vous accompagnons sur toute votre chaîne de valeur et sur toutes vos expressions digitales, du desktop aux objets connectés.

+ sur le site de the social client

   

Créateur d’expériences digitales de marques

A la croisée des différents canaux de communication, l'agence Conseil Digital, The Social Client, vous accompagne dans la « transition 2.0 » de vos enjeux de relation client. Nous concevons, produisons et animons des stratégies d’expériences digitales pour renforcer le lien entre votre marque et ses clients. 

 

Notre ADN, l'engagement client

Face à un monde où le digital représente le pouvoir de la participation, un dialogue revisité entre la marque et ses consommateurs s’impose. Avec le développement des médias sociaux, des communautés virtuelles et la généralisation des échanges directs entre les clients sur votre marque, vos produits ou vos services, il devient nécessaire de mettre en place une démarche conversationnelle génératrice de satisfaction et de meilleure connaissance client.

Cinq grandes offres :

  • Relation client digitale : Stratégie d'engagement réactive et proactive, Selfcare
  • Social Media Management : Stratégie Social Media, Community Management, Social Ads
  • Social Media Intelligence : Etude, Voix du client, Veille et Monitoring
  • Design de services et d’interactions : Sites web et responsives, Applications Mobiles, Social Apps
  • Social CRM : Communautés de marques, Programmes Promoteurs, Social ROI

 

Vos problématiques

  • Adapter votre stratégie de relation client aux outils mobiles et aux comportements des cyberconsommateurs
  • Capter la voix du client sur les medias sociaux et suivre l’évolution de votre e-réputation
  • Perfectionner l’usage du canal Internet en vue d’optimiser la productivité et la valeur de votre assistance téléphonique

Nos solutions

Aux côtés de The Social Client, vous disposez de tous les outils nécessaires pour vous différencier et offrir à vos clients un service innovant, continu et mutuellement profitable. L’offre Digital-CRM répond aux attentes des nouveaux profils clients que l’on tend à qualifier d’«hyperconnectés ».

Couvrant l’ensemble des fonctionnalités du digital, cette offre a été spécialement conçue pour :

  • Définir la stratégie relationnelle et relation client de votre marque,
  • Scénariser et mettre en œuvre votre relation client 2.0,
  • Améliorer votre connaissance client par la veille des comportements et des conversations en ligne.

+ sur le site de The Social Client

Contact 
Tel 
+33 (0)1 53 56 70 00
Fax 
+33 (0)1 53 56 70 01

Focus sur

La rapidité de l’évolution digitale place les entreprises face à un double défi : comprendre les besoins des différents usagers et proposer des solutions innovantes créatrices de liens. Décryptage de la stratégie d’un géant du voyage : embarquement immédiat, destination Expedia.

+ Case studies

La parole à ...

C’est aux côtés de Sylvie Bertrand, Directrice de la communication et de l’école du service entreprises au sein d’Orange France que Philippe Riveron a animé, lors du salon Stratégie Clients 2016, une conférence sur les éléments clés d’une formation efficace à destination des collaborateurs et des clients.

+ Sur Actimag

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