Au service de vos clients

Le Groupe Acticall est le 4ème acteur mondial dans l’univers de la Relation Client à distance au travers de ses deux marques, Acticall Centres de Contacts et Sitel. Ces deux entités accompagnent des clients locaux, européens et globaux dans l’excellence et le développement de leur Expérience Client.

 

 

Avec 25 000 collaborateurs, 67 sites répartis dans 10 pays en Europe, Acticall Centres de Contacts et Sitel se différencient  par une forte empreinte paneuropéenne avec 7 plateformes multilingues. Un positionnement qui permet de gérer de façon efficace et éprouvée, des projets multilingues et multicanal avec 33 langues parlées et ce sur l’ensemble des secteurs d’activités.

Nos savoir-faire

Notre engagement est de contribuer à la stratégie gagnante de l’entreprise dans un objectif commun de délivrer une Expérience Client différenciante. L’ADN de l’innovation est au cœur de notre stratégie. Nos équipes mettent à disposition des entreprises, tous les outils nécessaires à la conception et la gestion de leur Expérience Client au travers d’un accompagnement de proximité et font bénéficier les marques des dernières innovations de notre laboratoire de R&D.

Une offre globale

Nous avons développé une offre globale depuis la définition du diagnostic jusqu'à l’accompagnement du client final :

  • Service Client - Assistance – Fidélisation
  • Assistance Technique
  • Acquisition – Vente
  • Traitement des Interactions digitales
  • Monétique et Bancaire
  • Information Médicale & Coaching Patient

+ sur le site d'Acticall Centres de contacts

+ sur le site de Sitel

Contact 
Tel 
+33 (0)1 53 56 70 00
Fax 
+33 (0)1 53 56 70 01

Focus sur

Faisant suite au témoignage d’EDF sur l’accompagnement d’Extens Consulting dans la fluidification du parcours client, cette semaine retour d’expérience d’Orange sur l’optimisation du traitement des réclamations clients, avec l’interview de Doriane Haddad, Directrice des Opérations domaine fixe, internet et mobile.

+ Case studies

La parole à ...

Mariama Niang, Superviseur Relation Client chez Vorwerk, témoigne des résultats de la mise en place de la plateforme Novagile. 

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