Vers de nouveaux territoires

Cabinet de conseil en Relation Client, Extens Consulting est spécialisé dans l’analyse, le conseil, et la transformation du parcours client, avec en complément une offre de délégation des fonctions supports et management. Extens Consulting vous accompagne dans la création de valeur pour Vous et Vos clients.

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De l’Effort à la Facilité 
Approchez positivement l’expérience Client et Collaborateur 

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Un regard d’expert

Devant les défis de la Relation Client, il est essentiel, pour chaque entreprise, de concevoir sa propre ambition et de définir la trajectoire associée avec un regard d’expert.

Pour vous accompagner dans ces transformations, Extens Consulting investit en continu dans le développement de ses expertises et de son capital humain. Nos consultants contribuent à définir l’ambition de Service Client, à offrir une Relation Client Augmentée et à amplifier l’Expérience Collaborateurs.

 

Au service de votre performance

Extens Consulting enrichit  de façon transverse l’offre globale de services intégrés en Relation Client du Groupe Acticall. Orientée « Résultat », l’expertise d’Extens Consulting est organisée en trois offres: 

  • L’analyse de la relation client et la construction de la promesse de service
  • L’accompagnement dans la transformation des parcours clients, du conseil à l’implémentation des outils et processus métier
  • Le management délégué des fonctions support et management de la relation client

Vos besoins

Nos solutions

Contact 
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+33 (0)1 53 56 74 28

Focus sur

Faisant suite au témoignage d’EDF sur l’accompagnement d’Extens Consulting dans la fluidification du parcours client, cette semaine retour d’expérience d’Orange sur l’optimisation du traitement des réclamations clients, avec l’interview de Doriane Haddad, Directrice des Opérations domaine fixe, internet et mobile.

+ Case studies

La parole à ...

Interview d’Hélène Duthay durant laquelle la  Responsable Centres de Contacts Vorwerk revient sur l’accompagnement de Novagile dans la mise en œuvre de leur Solution "clé en mains" Novagile Interactions. 

+ Sur Actimag