Notre vision sociale

Tous les jours, les 7000 collaborateurs du Groupe Acticall participent à la réussite de l'entreprise. Ainsi, la reconnaissance de leur investissement et de leurs compétences, fait partie intégrante de la politique de gestion des Ressources Humaines. Dans cette perspective, le Groupe Acticall s'attache à créer un climat social de qualité, afin d'assurer la satisfaction de nos clients.

salle de repos

L’engagement du Groupe Acticall pour le développement des ressources humaines

Dans la lignée des engagements du Label de Responsabilité Sociale, le Groupe Acticall considère le développement des ressources humaines comme un levier de croissance majeur. Le Groupe Acticall promeut les métiers de la relation client à distance, le développement des compétences et la non-discrimination en entreprise.

Il s'est fixé deux objectifs phares :

  • lutter contre toute forme de discrimination,
  • renforcer l'intégration, le maintien dans l'emploi et le développement des compétences de tous ses collaborateurs.

Notre métier, créateur de liens s’il en est, a pour principales ressources… ses collaborateurs. Si la masse salariale représente plus de 80% du chiffre d’affaires de nos entreprises, c’est que notre valeur ajoutée est avant tout humaine. Alors vœu pieu ou nécessité économique, comment traduire dans les faits cette volonté ? 

Tout d’abord par l’engagement de tous les acteurs. Ensuite par une action concrète au sein de chaque entreprise. C’est ce à quoi s’emploie chaque jour le Groupe Acticall.

Laurent Uberti, Président du Groupe Acticall

L'Université des métiers

La formation est essentielle pour le développement des ressources humaines et l’harmonisation du niveau de qualité de service. Ainsi, les collaborateurs bénéficient de formations initiales et continues dispensées par les équipes pédagogiques sur chaque site. Pour continuer d'améliorer leurs compétences métiers, les salariés bénéficient de formations professionnelles grâce à l’Université des Métiers. Objectif: développer leurs savoir-faire et optimiser leur employabilité.

L’Université des Métiers, c’est le savoir-faire en formation du groupe Acticall au bénéfice des salariés et de leur montée en compétences. Lieu de partage, d’apprentissage et de validation des compétences, l’Université des Métiers s’appuie sur une pédagogie active, en présentiel et à distance, ponctuée de mises en situation, d’études de cas, de coaching, de suivi post formation.

Dans le cadre de l’Université des Métiers, les salariés du Groupe Acticall bénéficient d'une journée d'intégration spécifique, de cycles de formation métier et de la Validation des Acquis de l’Expérience sur nos métiers (dispositif français).

Learning Tribes, la formation aux métiers de la relation client

Le groupe s’appuie sur les compétences de Learning Tribes qui élabore des formations sur mesure pour les métiers de la relation client selon les besoins identifiés avec les sites.

Avec onze domaines de compétences dans la formation aux métiers de la relation client, Learning Tribes est le leader de son marché.

+ sur la formation

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Mission Handicap, la politique handi-accueillante d’Acticall

logo acticall mission handicap

Au même titre que la promotion des métiers de la relation client, l’emploi des travailleurs handicapés est un élément majeur dans la politique sociale d’Acticall. Le groupe a signé l’accord d’entreprise sur le handicap, "Mission Handicap", avec les partenaires sociaux pour marquer sa volonté de remplir pleinement son rôle d’entreprise socialement responsable. L’objectif est de garantir la réalisation à l’intérieur du groupe d’actions en accord avec cette politique.

Dans tous les sites, l’intégration des travailleurs handicapés et leurs conditions de travail ont été optimisées : aménagement des horaires de travail, adaptation des postes, nomination d'un Correspondant Handicap, partenariats avec ESAT (Etablissements et Services d’Aide par le Travail / anciennement « CAT ») et les EA (Entreprises Adaptées), sensibilisation des collaborateurs, mise en œuvre de stages et de contrats de professionnalisation, etc.

Voir la présentation relative à Mission Handicap à destination des collaborateurs