Labellisations RH, sociétales et environnementales

Certifiée "Label de Responsabilité Sociale" et signataire du "Pacte Mondial des Nations Unies", le Groupe Acticall est une entreprise socialement responsable.

téléconseiller dans la nature

Le Pacte Mondial des Nations Unies

Depuis 2011, le Groupe Acticall est signataire du Pacte Mondial des Nations Unies, principale initiative mondiale d’entreprises citoyennes, regroupant plus de 8700 participants répartis dans plus de 130 pays.

logo pacte mondial

Le Label de Responsabilité Sociale

Le groupe Acticall détient depuis 2006, le Label de Responsabilité Sociale dans la catégorie « Centres de relation clients externalisés », valable pour l’ensemble de ses sites, en France et au Maroc. Cette certification fait l'objet d’un audit complet réalisé par le cabinet Ernst & Young, mandaté par le comité de labellisation de l’ALRS. Ce label a été créé par l’AFRC - Association Française de la Relation Client - et le SP2C - Syndicat Professionnel des Centres de Contacts.

logo label responsabilités sociale

Certification NF Service "Centre de Relation Client" - NF 345

La certification qualité NF Service « Centre de Relation Client » - NF 345 certifie le Groupe sur ses activités de Relation Client et prouve la conformité à la norme NF Européenne EN 15 838. Pour répondre aux exigences qualité de nos clients, une démarche qualité pragmatique, normée et centralisée a été mise en place par le Service Qualité interne. Elle est délivrée par AFNOR Certification.

Charte de la Diversité

Acticall est signataire de la Charte de la diversité qui incite les entreprises à garantir la promotion et le respect de la diversité dans leurs effectifs. Dans cette perspective, Acticall s'engage à lutter contre toute forme de discrinimation et à mettre en place une démarche en faveur de la diversité.

logo signataire de la charte de la diversité

Qualification des services intellectuels

Learning CRM, la filiale Formation en Relation Client et Management du Groupe Acticall, a obtenu la Certification OPQF pour la première fois, en 2008. Cette certification atteste de la qualité des formations de Learning CRM ainsi que de ses contenus e-learning.

L’office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation (OPQF) est un organisme indépendant à but non lucratif, à vocation nationale et reconnu par les pouvoirs publics. Il a créé l’OPQF, la marque du professionnalisme pour les organismes de formation, qui constitue une reconnaissance du professionnalisme du prestataire et l’engage dans une démarche de progrès.

qualification des services intellectuels