Groupe de services intégrés spécialisé dans la gestion de la Relation Client

Acteur majeur sur le marché français, le Groupe Acticall offre une vision 360° du cycle de vie client.

Structuré autour de 4 filiales, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client :

 

Notre vision du métier

La volonté du Groupe Acticall est d'apporter plus de valeurs à vos clients, et pour ce faire, de mettre le conseiller et le client au cœur du dispositif afin de réintroduire la notion forte de :

La notion centrale chez Acticall : rendre service.

Notre valeur ajoutée

Depuis sa création en 1994, le positionnement du groupe sur le marché est celui d'un Groupe de Services intégrés en Relation Client, avec :

  • une logique industrielle combinée à une culture de traitement personnalisé et sur-mesure 
  • un savoir-faire technologique innovant avec la mise de place de solutions CRM sur-mesure, souples et évolutives, hébergées et économiques
  • un positionnement éthique et qualitatif fort, étant depuis 2005 doublement certifié Label de Responsabilité Sociale et NF Service "Centre de Relation Client" - NF 345. Depuis 2011, nous adhérons également au United Nations Global Compact

Le Groupe Acticall, acteur du développement durable

Dans le cadre de sa politique de développement durable, Acticall a établi une charte dédiée, fondée sur un double engagement, sociétal et environnemental.

  • L'axe sociétal définit les engagements du groupe par rapport au Label de Responsabilité Sociale, mais également vis à vis des conditions de travail de ses salariés, leur recrutement, les formations et le suivi de carrière.
  • L'axe environnemental positionne le groupe en acteur engagé dans le développement durable et respecteux de l'environnement. Il fait référence au comportement individuel, qui relève du quotidien des salariés, à la maîtrise de la consommation d'énergie, et au recyclage du matériel.

illustration développement durable centre de contact - relation client