Le Groupe Acticall est un groupe de services intégrés au cœur de l’Expérience Client, international, innovant et socialement responsable.

 

Un écosystème structuré autour de 5 métiers

Le Groupe Acticall couvre l’ensemble des périmètres de la Relation Client :

  • la gestion de la Relation Client à distance avec nos marques Acticall Centres de Contacts et Sitel : 22 pays, 146 centres de contacts dans le monde avec  au total 48 langues parlées dont 7 plateformes multilingues pour des activités européennes
  • le conseil et le développement digital avec notre agence The Social Client,
  • la formation avec Learning Tribes et ses 4 tribus d’apprentissage
  • le conseil en Expérience et Relation Client avec Extens Consulting, notre cabinet de conseil en stratégie
  • et le développement de solutions technologiques avec Novagile.

Le moteur du Groupe Acticall est l’engagement client mais aussi collaborateur afin de toujours Rendre Service. Son ADN ? L’innovation avec un laboratoire « vivant » de recherche et développement afin d’accompagner les marques et les entreprises dans l’optimisation de leurs performances avec pour objectif commun de délivrer une Expérience Client différenciante.

Présent depuis plus de vingt ans au cœur de l’Expérience Client et sur le marché de la Relation Client à distance, le Groupe Acticall bénéficie d’une expertise pointue dans la gestion des interactions clients et de process matures et éprouvés.

Le 18 septembre 2015, le Groupe Acticall, 180 millions d'euros de CA, a racheté le leader américain de la Relation Client Sitel et est devenu ainsi le n°4 mondial de la Relation Client avec 1,5 milliard d'euros de CA. Avec ce rachat, le Groupe Acticall compte ainsi aujourd'hui 75 000 collaborateurs répartis dans 22 pays et sur 146 sites. Ces chiffres placent le Groupe Acticall comme le 4ème acteur mondial du secteur de la Relation Client externalisée. 

Pour en savoir + sur ce rachat

Pour en savoir + sur l'écosystème du Groupe Acticall

 

Organigramme des filiales du Groupe Acticall

 

Notre vision du métier

La volonté du Groupe Acticall est d'apporter plus de valeurs à vos clients, et pour ce faire, de mettre le conseiller et le client au cœur du dispositif afin de réintroduire la notion forte de :

La notion centrale chez Acticall : rendre service.

Notre valeur ajoutée

Depuis sa création en 1994, le positionnement du groupe sur le marché est celui d'un Groupe de Services intégrés en Expérience Client, avec :

  • une logique industrielle combinée à une culture de traitement personnalisé et sur-mesure 
  • un savoir-faire technologique innovant avec la mise de place de solutions CRM sur-mesure, souples et évolutives, hébergées et économiques
  • un positionnement éthique et qualitatif fort, étant depuis 2005 doublement certifié Label de Responsabilité Sociale et NF Service "Centre de Relation Client" - NF 345. Depuis 2011, nous adhérons également au United Nations Global Compact

Le Groupe Acticall, acteur du développement durable

Dans le cadre de sa politique de développement durable, Acticall a établi une charte dédiée, fondée sur un double engagement, sociétal et environnemental.

  • L'axe sociétal définit les engagements du groupe par rapport au Label de Responsabilité Sociale, mais également vis à vis des conditions de travail de ses salariés, leur recrutement, les formations et le suivi de carrière.
  • L'axe environnemental positionne le groupe en acteur engagé dans le développement durable et respecteux de l'environnement. Il fait référence au comportement individuel, qui relève du quotidien des salariés, à la maîtrise de la consommation d'énergie, et au recyclage du matériel.

illustration développement durable centre de contact - relation client