Cinq métiers
Cinq expertises

Avec ses 5 métiers axés autour l’Expérience Client, le Groupe Acticall déploie ses activités sur l’ensemble des périmètres de la Relation Client à distance et bénéficie d’une expertise 360° dans ce domaine :

  • les centres de contacts avec les marques Acticall Centres de Contacts et Sitel : 146 sites implantés dans 22 pays et 48 langues parlées,

  • le digital et le Social Marketing avec l'agence conseil The Social Client​

  • la formation avec Learning Tribes, acteur international reconnu au travers de ses 4 tribus d’apprentissage

  • le conseil stratégique avec Extens Consulting,

  • les solutions technologiques avec Novagile.

 

Le Groupe Acticall s’engage à contribuer à la stratégie gagnante des entreprises et des marques afin de livrer une Expérience Client  à forte valeur ajoutée. L’ADN de l’innovation est au cœur des activités du Groupe Acticall. Les équipes du Groupe proposent aux entreprises, tous les process et outils essentiels à la conception et la gestion de leur Expérience Client au travers d’un accompagnement sur-mesure. Elles font bénéficier les marques des travaux de notre centre de recherche et d’innovation. 

 

Acticall Centres de Contacts et Sitel proposent une offre globale d’externalisation de plate-formes CRM multi-canal en flux entrants et sortants. Ces deux marques accompagnent leurs clients dans la définition, la mise en place et le développement de leurs projets de Relation Client. Acticall Centres de Contacts et Sitel affichent une empreinte paneuropéenne solide avec 7 plateformes multilingues en Europe permettant de gérer efficacement des projets multicanal ​et multilingues avec 33 langues parlées et un portefeuille client diversifié.

+ SUR LE SERVICE CLIENT

The Social Client est aujourd'hui une Agence Conseil Digital de référence sur le marché du « Social Voice » et du Social Marketing qui regroupe 40 professionnels du Digital-CRM, du Développement Web et Mobile, de la Création et du Community Management. L’ADN de l’agence est celui de l’engagement client. De l’analyste data au designer, en passant par l’expert en technologie créative, l’agence accompagne ses clients dans la compréhension de leur écosystème digital et de leurs interactions avec les consommateurs.

+ SUR LE DIGITAL CRM

 

Learning Tribes est un groupe international de formation qui offre des solutions d’apprentissage pour accompagner chaque individu dans son développement de compétences et chaque organisation dans son évolution stratégique. Guidé par les enjeux business de ses clients, Learning Tribes a développé des solutions expertes grâce à ses 4 « tribus » : Learning CRM (le spécialiste de la Relation Client), Learning Up (l’expert du leardership), Learning by Mooc (le studio digital learning), My Mooc ( le meilleur endroit pour trouver une formation).

+ SUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE

Extens Consulting est le Cabinet de conseil en Relation Client du Groupe Acticall. Spécialisé dans l’analyse, le conseil et la transformation du parcours client, Extens Consulting propose en complément, une offre de délégation des fonctions supports et management. Extens Consulting vous accompagne dans la création de valeur pour Vous et Vos clients et enrichit de façon transverse l’offre globale de services intégrés en Relation Client du Groupe Acticall.

+ SUR EXTENS CONSULTING

 

Novagile est né d’une conviction : mettre l’innovation technologique au service de l’agilité des entreprises. Spécialisé dans la réalisation de solutions intelligentes pour la Relation Client, Novagile s’appuie sur l’expertise historique du groupe Acticall leader de la Relation Client en France et sur les talents d’experts du développement et du digital. Notre approche est centrée sur les usages métier et se nourrit des remontées terrain des équipes de production. 

+ sur Novagile