Chiffres clés de Sitel Group et de ses filiales

Sitel Group est le 4e acteur mondial du marché de la Relation Client. Spécialisé dans les services intégrés dans l'Expérience Client, il offre un parcours 360° du client avec ses 5 métiers représentés par les marques Acticall et Sitel pour la Relation Client à distance, The Social Client pour le développement digital, Learning Tribes pour la formation, Extens Consulting pour le conseil en Relation et Expérience Client et Novagile  avec les solutions technologiques.

Découvrez ses entités en quelques chiffres clés ...

 

Sitel Group dans le monde 

  • 1 milliard d’actes de relation client par an
  • soit
  • 2,5 millions par jour
  • 1,5 Milliard € CA Monde
  • soit
  • 1,6 Milliard $
  • 75 000 collaborateursà travers le monde
  • 24 paysprésence mondiale
  • 48 languespratiquées
  • 150 sitesdans le monde

Sitel Group en Europe

 

  • 25 000 collaborateurs
  • 10 pays / 67 sites
  • 33 langues parlées
  • 7 plateformes multilingues pour des activités paneuropéennes​ (Paris, Londres, Barcelone, Sofia, Varsovie, Belgrade
  • 650 Millions € chiffre d'affaires en Europe

The Social Client

  • 3 M€ CA 2015
  • + 300 opérations digitales déployées en 2015
  • 40 marques clientes
  • 2010 Création de l’agence par le Groupe Acticall
  • ​Design d'interaction et de service
  • Social Media Management
  • Social listening
  • Activation de communication de marque

Learning Tribes

  • 4 tribus Learning CRM, Learning Up, Learning by Mooc, My Mooc
  • + de 7200 salariés formés par an
  • + 50 formateurs certifiés capables d’intervenir en France et à l'international
  • + de 100 modules e-learning créés sur mesure
  • 10 années d’existence
  • 4 continents Europe, Afrique, Asie, Amériques
  • 96 %de Taux de recommandations des salariés formés
  • 3,7 M€Chiffre d’affaires 2015

Extens Consulting

  • 2013 Création du Cabinet de Conseil en Relation Client
    porté par Emmanuel Richard
  • +15 ans d’expérience en conseil
  • 10 Consultants passionnés et experts de la Relation Client
  • 30 Experts opérationnels pour un management « délégué » en Relation Client

Novagile

  • 2014 Création de Novagile, spin-off du Groupe Acticall
  • 15 développeurs
  • 6 canaux activables sur la solution Novagile Interaction®
  • 20 références significatives
  • ​+ 15 ans d'expérience en solutions dédiées à la Relation Client