ActiMag

Published by Acticall Group, Actimag is a bi-annual French magazine on customer experience. Find out about the latest news of the Group, our R&D strategies, business cases, expert testimonies and more. Actimag is not only a means to share innovative perspectives on Customer Relationship, but is also a space of dialogue with our Clients and Partners.
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ActiMag n°14 - April 2013

Contents of this issue:

  • ACTUALITES
  • L'INNOVATION SOCIALE
  • L'OMNICANAL
  • LES DEPECHES TSC
  • LA GESTION DE CRISE
  • MUTATIONS DIGITALES
  • FUTURE THINKING FRANCE
  • DE TELECONSEILLER A WEBCONSEILLER
  • LE STUDIO E-LEARNING
  • L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR David Targy, Directeur d'Etudes Xerfi-Precepta

couverture actimag numéro 14 d'avril 2013

ActiMag n°13 - October 2012

Contents of this issue:

  • ACTUALITES
  • LES 5 AGES DE LA RELATION CLIENT
  • AVIS DE NAISSANCE - ACTICALL BRESIL
  • THE SOCIAL CLIENT L'AGENCE DIGITALE CRM
  • FUTURE THINKING FRANCE
  • LA FORMATION AVEC LEARNING CRM
  • FLIGHT MANAGEMENT
  • L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR Eric Klipfel, Directeur général de Numericable

couverture actimag numéro 13 d'octobre 2012

ActiMag n°12 - April 2012

Contents of this issue:

  • ACTUALITES
  • LES ETUDES ACTICALL
  • RAYONNER SUR LE WEB SOCIAL
  • LE SUPPORT AUX UTILISATEURS
  • LE SERIOUS GAME FLIGHT MANAGEMENT
  • L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR Rob Tarkoff, CEO Lithium

couverture actimag numéro 12 d'avril 2012

ActiMag n°11 - January 2012

Contents of this issue:

  • ACTUALITES
  • RELATION PATIENT ET MEDIAS SOCIAUX
  • SECURITE BANCAIRE AVEC SEMAFONE
  • CONVERSATIONNEL EN RELATION CLIENT
  • GESTION DE PARC
  • DISTRIBUTION ET RETAIL PAR LEARNING CRM
  • L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR Olivier Leclerc, Directeur des centres Relation Clients Particuliers EDF

couverture actimag numéro 11 de janvier 2012

ActiMag n°10 - September 2011

Contents of this issue:

  • ACTUALITES
  • BILAN DU 2e BAROMETRE SIMCALL
  • L'INDICATEUR D'INTENSITE RELATIONNELLE
  • *L'INTIMITE CLIENT
  • LA FORMATION AU COMMUNITY MANAGEMENT
  • L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR ALAIN ANGERAME, DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT BOUYGUES TELECOM

couverture actimag numéro 10 de septembre 2011

ActiMag n°9 - Special Edition: Digital CRM - April 2011

Contents of this issue:

  • LE DIGITAL CRM SIGNE E-ACTICALL
  • L'E-INTERACTION
  • LE SOCIAL CRM
  • L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT AU COEUR DES MEDIAS SOCIAUX VU PAR JEAN MICHEL BILLAUT, PRESIDENT FONDATEUR DE L'ATELIER BNP PARIBAS, EXPERT DE L'INTERNET ET DE SA PROMOTION EN FRANCE

couverture actimag numéro 9 hors série relation client digitale d'avril 2011

ActiMag n°8 - December 2010

Contents of this issue:

  • LE SENS DU CLIENT ET LES JEUX EN LIGNE
  • LE DIGITAL A L'HONNEUR
  • SIMCALL
  • ACTICALL MAROC
  • L'EVOLUTION DE CARRIERE
  • LE COACHING DES CADRES EN CRC
  • L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR ERIC FALQUE, ASSOCIE DE BEARINGPOINT FRANCE ET GLOBAL CRM LEADER DU GROUPE BEARINGPOINT

couverture actimag numéro 8 de décembre 2010

ActiMag n°7 - Special Edition: Pharmaceutical Industry - November 2010

Contents of this issue:

  • L'INFORMATION MEDICALE ET L'ACCOMPAGNEMENT DES PATIENTS, QUELS ENJEUX?
  • SIMCALL, POINT DE CONVERGENCE DES TROIS EXPERTISES
  • UNE HIERARCHIE DES COMPETENCES
  • DES LEVIERS DE DIFFERENCIATION MAJEURS
  • LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION MEDICALE VU PAR MSD, BAXTER, et SANOFI-AVENTIS FRANCE

couverture actimag numéro 7 hors série industrie pharmaceutique de novembre 2010

ActiMag n°6 - May 2010

Contents of this issue:

  • LA RELATION CLIENT A L'ERE DU 2.0
  • ENTREE EN VIGUEUR DE LA NORME NF EN 15 838
  • LA RELATION POINTS DE VENTE
  • SSII INTEGREE
  • FORMATEUR-ENCADRANT, LES AVANTAGES DU BINÔME
  • PROFESSIONNALISATION DES EQUIPES ET ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT
  • L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR NICOLAS AIME, DIRECTEUR ASSOCIE DE SMART AGENCE

couverture actimag numéro 6 de mai 2010

ActiMag n°5 - November 2009

Contents of this issue:

  • L'EMPLOI ET LES COMPETENCES
  • LE LABEL DE RESPONSABILITE SOCIALE
  • LA FUTURE NORME NF EN 15 838
  • LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, UNE PRIORITE
  • L'UNIVERSITE DES METIERS
  • L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR PHILIPPE RIVERON, PRESIDENT DE LEARNING
  • AVIS D'EXPERT : JERÔME MENESGUEN, DIRIGEANT DU CABINET AVENUE RH

couverture actimag numéro 5 de novembre 2009

ActiMag n°4 - Special Issue: Technical Support - June 2009

Contents of this issue:

  • LE SENS DU DIAGNOSTIC AU SERVICE DU CONSOMMATEUR
  • HISTORIQUE D'UN SAVOIR-FAIRE
  • BOITE A OUTILS D'UN SERVICE PERFORMANT
  • LA MONTEE EN COMPETENCES DES EQUIPES
  • L'ASSISTANCE TECHNIQUE VUE PAR SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE, KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS, ET NATIXIS
  • PROSPECTIVE. DEUX AXES DE DEVELOPPEMENT MAJEURS

couverture actimag numéro 4 hors série assistance technique de juin 2009

ActiMag n°3 - March 2009

Contents of this issue:

  • GDF SUEZ, L'ILLUSTRATION D'UN SAVOIR-FAIRE
  • LA GESTION DES ACTIVITES MULTISITES
  • LA DELEGATION, MODE D'EMPLOI
  • LE POLE ETUDES : L'EXPERIENCE D'UNE DOUBLE EXPERTISE
  • FOCUS SUR LE POLE CONSEIL ET FORMATION DE LEARNING CRM
  • L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR FABRICE ANDRE, DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT ORANGE FRANCE

couverture actimag numéro 3 de mars 2009

ActiMag n°2 - November 2008

Contents of this issue:

  • QUAND LE SERVICE CLIENT DEVIENT GAGNANT
  • CARREFOUR DES ACTIVITES MONETIQUES ET BANCAIRES
  • LE DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES, UN FER DE LANCE COMMUN
  • L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR THIERRY CHAMOUTON, DIRECTEUR DES RELATIONS CLIENTS CANAL+

couverture actimag numéro 2 de novembre 2008

ActiMag n°1 - June 2008

Contents of this issue:

  • FIDELISATION PAR L'ECRAN : LA VISIOPHONIE, NOUVEAU VISAGE DE LA RELATION CLIENT A DISTANCE ?
  • LA SANTE / LE SOCIAL, L'ENVOLEE D'UNE DOUBLE EXPERTISE
  • UNE NORME QUALITE A L'ECHELLE EUROPEENNE

couverture actimag numéro 1 de juin 2008